La sicurezza sul lavoro e la sicurezza fisica, safety e security, sono due componenti complementari per la protezione dei lavoratori, soprattutto quando si trovano in trasferta. Nell’ambiente lavorativo odierno, dove le operazioni spesso trascendono i confini nazionali, la complessità di gestire questi due aspetti cresce significativamente. La safety si concentra sulla prevenzione di incidenti, infortuni e malattie professionali, proteggendo i lavoratori da rischi fisici, chimici, ergonomici e biologici che possono presentarsi nel luogo di lavoro.

La security si occupa di tutelare le persone e le proprietà aziendali da minacce esterne come furti, aggressioni, rapimenti, atti di terrorismo e altre forme di violenza. Quest’ultima include anche la gestione dei rischi durante i viaggi, particolarmente rilevante in paesi considerati ad alto rischio. L’efficace integrazione di safety e security diventa pertanto essenziale, soprattutto in contesti internazionali o in paesi con elevati livelli di rischio.

Il ruolo del professionista della security aziendale secondo la norma UNI 10459

La norma UNI 10459, “Attività professionali non regolamentate – Professionista della security – Requisiti di conoscenza, abilità e competenza”, definisce il ruolo del Professionista della Security Aziendale: un professionista incaricato di assicurare che tutte le misure di sicurezza aziendale siano coordinate e aggiornate per proteggere sia le persone che i beni dell’azienda.

Le sue principali responsabilità coprono diverse attività fondamentali, e per illustrare meglio cosa si intende per security, si possono considerare alcuni esempi pratici. Il controllo degli accessi prevede l’implementazione di sistemi di badge elettronici per regolare chi entra ed esce dagli edifici aziendali; la protezione delle informazioni implica l’adozione di misure di cybersecurity per proteggere i dati aziendali da hacker e attacchi informatici; la gestione delle emergenze comprende l’elaborazione di piani di risposta per eventi critici come incendi, terremoti o attacchi violenti, inclusi percorsi di evacuazione e punti di raccolta sicuri. Infine, la sorveglianza può prevedere l’uso di telecamere di sicurezza e altri dispositivi di monitoraggio per sorvegliare le aree sensibili e rilevare comportamenti sospetti.

Il professionista della security, quindi, conduce valutazioni dettagliate dei relativi rischi. Una delle sue funzioni principali è creare e implementare politiche e procedure di sicurezza che coprano tutti gli aspetti della sicurezza aziendale, inclusi, ad esempio, i viaggi: durante una trasferta in un paese con alto rischio di criminalità, valuta i pericoli legati a furti, rapine o rapimenti e propone misure per mitigare tali rischi.

Può sviluppare una procedura per l’evacuazione sicura degli uffici in caso di minacce terroristiche o una politica di gestione delle informazioni sensibili durante le trasferte. Forma i dipendenti sui rischi di security e sulle misure di prevenzione è un altro compito fondamentale. Il professionista organizza corsi e workshop per insegnare ai dipendenti come riconoscere e reagire alle situazioni di pericolo, come nel caso di tentativi di phishing via e-mail o di minacce fisiche durante i viaggi.

Monitora costantemente le condizioni di sicurezza e aggiornare le misure di protezione in base ai cambiamenti nelle situazioni di rischio è essenziale. Il professionista potrebbe monitorare le notizie internazionali per individuare nuove minacce o aggiornare i protocolli di sicurezza in risposta a incidenti recenti in una particolare area geografica.

La sentenza Bonatti

Il D.Lgs. 81/2008 richiede al datore di lavoro di valutare tutti i rischi cui sono esposti i propri lavoratori. Nel corso degli anni, questo perimetro si è esteso oltre la tradizionale considerazione dei rischi lavorativi dovuti alle interazioni con macchine, processi e sostanze, integrando anche altri tipi di rischi e includendo infine quelli legati alla sicurezza fisica, soprattutto in contesti internazionali o in aree ad alto rischio.

Un caso emblematico è la sentenza Bonatti. I dirigenti di questa impresa di costruzioni sono stati condannati per la morte di due lavoratori italiani sequestrati e uccisi in Libia nel 2015, con una sentenza che ha stabilito la loro responsabilità per non avere adottato misure adeguate per garantire la sicurezza dei lavoratori durante la trasferta in un paese ad alto rischio.

Questo caso illustra chiaramente che la sicurezza dei lavoratori non può essere limitata solo alla prevenzione degli incidenti sul lavoro tradizionali, ma deve includere anche la protezione contro minacce esterne come sequestri, attacchi terroristici e altri rischi legati alla sicurezza fisica. Un approccio integrato che richiede una valutazione accurata dei rischi specifici del contesto in cui i lavoratori operano, l’implementazione di misure di protezione adeguate e la formazione continua dei dipendenti su come gestire situazioni di emergenza.

Integrazione di safety e security durante le trasferte

La norma ISO 31030 “Travel Risk Management (TRM)” fornisce linee guida dettagliate per la gestione dei rischi legati ai viaggi aziendali, coprendo diversi aspetti fondamentali:

• Pianificazione del viaggio.
• Supporto ai viaggiatori.
• Comunicazione e monitoraggio.
• Risposta alle emergenze.

Ogni trasferta deve essere preceduta da una valutazione completa dei rischi, che consideri sia gli aspetti legati alla sicurezza sul lavoro che quelli legati alla sicurezza fisica, a partire da verificare i documenti necessari, i visti, assicurarsi che i mezzi di comunicazione siano affidabili, aggiornare le vaccinazioni in base alle raccomandazioni sanitarie, e comprendere la cultura locale per prevenire comportamenti rischiosi.

È opportuno anche che le aziende raccolgano informazioni sulla situazione igienica e l’ordine pubblico nel paese di destinazione, fondamentali per la sicurezza dei lavoratori, ed è importante conoscere le normative locali riguardanti il lavoro e la sicurezza per evitare problemi legali. Risorse come il Ministero degli Esteri, le ambasciate, le camere di commercio italiane all’estero, e i consulenti specializzati, sono fondamentali per ottenere informazioni dettagliate e consigli pratici.

Devono essere sviluppati piani di emergenza specifici per ogni trasferta, inclusi protocolli di evacuazione e punti di contatto di emergenza. I lavoratori devono essere formati su come gestire emergenze e riconoscere rischi locali. La formazione deve coprire sia aspetti di safety che di security, preparando i dipendenti ad affrontare situazioni critiche. Monitorare continuamente la situazione nei paesi di destinazione è essenziale, permettendo di adattare tempestivamente le misure di sicurezza alle condizioni in evoluzione.

Importanza delle considerazioni sulla security

Le considerazioni sulla security sono essenziali per la pianificazione delle trasferte, in particolare quando si tratta di paesi con un alto livello di rischio. La valutazione della sicurezza locale richiede un’analisi approfondita della situazione politica e sociale del paese di destinazione. È importante esaminare il livello di criminalità, valutare la presenza di minacce terroristiche e comprendere la stabilità politica. Queste informazioni possono influenzare direttamente le decisioni relative ai viaggi e le strategie di sicurezza da adottare. Inoltre, è fondamentale monitorare continuamente queste condizioni, poiché possono cambiare rapidamente e influenzare la sicurezza dei lavoratori sul campo.

Per quanto riguarda il protocollo di comunicazione, è fondamentale stabilire un sistema sicuro e affidabile che mantenga i lavoratori in costante contatto con la sede centrale. Questo sistema potrebbe includere check-in regolari a intervalli prestabiliti e l’utilizzo di sistemi di allarme che possono essere attivati in caso di emergenza. Inoltre, potrebbe essere utile implementare tecnologie di comunicazione che possano funzionare anche in condizioni di rete precarie, assicurando così che i lavoratori possano sempre raggiungere l’assistenza quando necessario.

La protezione personale durante le trasferte richiede un’attenta pianificazione e la messa in atto di protocolli di sicurezza che siano adeguati alle minacce identificate nella valutazione della sicurezza locale. Questo può includere la predisposizione di contatti locali affidabili, l’organizzazione di scorte per la protezione fisica dei lavoratori e l’accesso a dispositivi di sicurezza come GPS o allarmi personali. È importante anche formare i lavoratori su come utilizzare queste risorse e su come comportarsi in situazioni di potenziale pericolo, aumentando così la loro capacità di gestire le emergenze.

Infine, assicurare che i lavoratori siano coperti da polizze assicurative adeguate è un altro aspetto fondamentale. Queste devono includere coperture specifiche per i rischi associati al viaggio, come infortuni, malattie, rapimenti o altre emergenze che possono verificarsi in aree ad alto rischio. È importante che le polizze siano complete e adattate alle specificità del paese e delle attività da svolgere, garantendo così una protezione completa sotto ogni aspetto del viaggio.

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Per lunghi anni, i professionisti della safety aziendale e i Responsabili del servizio prevenzione e protezione hanno concentrato la loro attenzione nell’elaborazione del documento di valutazione dei rischi quasi esclusivamente su aspetti assai più legati alla sicurezza antinfortunistica – safety dei lavoratori coinvolti – rispetto alla loro protezione da attacchi criminosi.

Il D.Lgs. 81/2008 ha messo in evidenza che il rischio criminoso fanno parte integrante dello scenario di rischi per i quali occorre sviluppare un’appropriata analisi e mettere a punto misure di prevenzione e mitigazione. Diviene necessario ad oggi porsi l’obiettivo di allargare il campo di operatività della safety aziendale, aprendo anche ai rischi derivanti  dagli aspetti di security, in virtù degli obblighi Normativi in capo alle aziende ed alla luce degli scenari attuali, che sono in grado di impattare anche in modo importante sulla sicurezza sia aziendale, sia degli operatori che magari si trovano a dover svolgere la propria attività anche all’estero.

Per anni la dicotomia tra safety e security ha diviso gli addetti ai lavori e giuslavoristi ritenendo che il Testo Unico in materia di Sicurezza sul Lavoro (TUSL) si concentri prettamente su aspetti di safety piuttosto che nell’ambito della security, applicando una distinzione di fatto tra le due realtà, che, alla base, risultano differenti per definizione.

Questo approccio non può trovarci concordi in quanto l’Art. 28 comma 1 del D.lgs 81/08 inerente l’Oggetto della valutazione dei rischi, gli artt. 36-37 riguardanti l’informazione e la formazione dei lavoratori, fanno riferimento esplicito a tutte le fattispecie di rischio a cui gli stessi possono essere soggetti, inserendo automaticamente in toto anche gli aspetti concernenti la security; ne deriva quindi che tutti gli aspetti critici della security debbano essere considerati unitamente alla safety.

Valutazione del Rischio Criminoso

Il Documento di Valutazione dei Rischi (DVR) deve riportare al proprio interno tutti i rischi per la sicurezza e la salute dei lavoratori, ivi compresi quelli collegati allo stress lavoro-correlato, quelli riguardanti le lavoratrici in stato di gravidanza, ai DMS, quelli connessi alle differenze di genere, all’età, alla provenienza da altri Paesi e alla specifica tipologia contrattuale attraverso cui viene resa la prestazione di lavoro.

Costituisce la base di pianificazione del sistema di gestione per la sicurezza e la salute dei lavoratori nei luoghi di lavoro, dev’essere quindi necessariamente elaborato in modo da garantirne la completezza e l’aderenza alle fattispecie di rischio a cui potrebbero essere esposti i prestatori di lavoro: uno strumento di primaria importanza per la  pianificazione degli interventi di prevenzione e protezione.

I casi di specie, in materia sono numerosi, ad esempio una aggressione fisica o verbale perpetrata nei confronti di un operatore di front office, una rapina all’interno di un esercizio commerciale, la ricezione in azienda di una telefonata minacciosa a sfondo terroristico, la possibilità che all’interno di una struttura sanitaria si possano verificare aggressioni verbali oppure fisiche (come purtroppo molto spesso accade), l’eventualità che un nostro commerciale possa essere oggetto delle attenzioni della micro criminalità endemica e, perché no, ad azioni di carattere criminale a scopo estorsivo (un sequestro) durante un viaggio di lavoro, infine, la possibilità di essere coinvolti in un attentato terroristico.

Trattando questo argomento, i fatti di cronaca ci riportano a quanto avvenne nel settembre del 2019 a Pontedera, cittadina situata nel “piano pisano”: viene recapitata ad una azienda della logistica una lettera, contenente delle minacce con esplicito riferimento all’antrace.

L’utilizzo dell’antrace nella corrispondenza evoca quanto avvenne nel lontano 2001 negli Stati Uniti, quando si verificarono numerosi attacchi (i cosiddetti “Amerithrax”), perpetrati nei confronti di testate giornalistiche e figure di spicco della politica statunitense, mediante l’invio di corrispondenza contenente spore di antrace, attentati che causarono la morte di 5 persone.

Tornando al caso di specie, vista la gravità delle minacce e soprattutto il riferimento all’antrace, vennero effettuati degli accertamenti volti a capire se le tracce di polvere presenti nella lettera potevano costituire un rischio serio per i 2 lavoratori coinvolti, i quali avevano maneggiato inconsapevolmente la corrispondenza incriminata.

Fortunatamente tutto si concluse con un nulla di fatto, nello sgomento totale del Datore di lavoro che non riuscì a capacitarsi della motivazione scatenate di un simile gesto ostile nei confronti della propria azienda.

Alla luce di quanto sopra, possiamo quindi considerare i rischi derivanti da eventi criminosi, dei rischi per i nostri lavoratori? Assolutamente sì, pur non essendo gli stessi dei rischi endemici della nostra attività lavorativa, possono concretizzarsi per motivazioni che non afferiscano direttamente alla sfera mansionale dei nostri lavoratori, quindi, valutiamoli!

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E’ stata finalmente rilevata la necessità di:

• revisionare le attività formative e di addestramento;
• ridefinire le funzioni e responsabilità del Preposto;
• stabilire il ruolo di vigilanza e ispezione dell’Ispettorato Nazionale del Lavoro;
•  riformulare il potere di sospensione dell’impresa per lavoro sommerso e per gravi violazioni di sicurezza;
• ridefinire il ruolo degli organismi paritetici

Approfondendo il tema della “formazione”, vengono prese in considerazione in maniera importante le figure del Datore di Lavoro e del Preposto.

Per il Datore di Lavoro viene introdotto l’obbligo della formazione, a prescindere che ricopra direttamente il ruolo di RSPP. Questo aspetto ha modificato quanto prevedeva il D.Lgs 626/94 e cioè l’esonero dalla formazione per questo ruolo.

Come poteva discendere una corretta gestione della sicurezza sul luogo del lavoro se il titolare non aveva le informazioni di base per capirne la criticità in determinati contesti e aspetti?

È stato quindi sostituito il comma 7 (inizialmente faceva riferimento alla sola formazione di dirigenti e preposti) con un nuovo comma che istituisce l’obbligo della formazione per i datori di lavoro che cita:

“ Il datore di lavoro, i dirigenti e i preposti ricevono un’adeguata e specifica formazione e un aggiornamento periodico in relazione ai propri compiti in materia di salute e sicurezza sul lavoro, secondo quanto previsto dall’accordo di cui al comma 2, secondo periodo”.

Il ruolo del Preposto

La figura del Preposto invece diventa sempre più rilevante, in materia di prevenzione, prevedendo una formazione almeno biennale od ogni volta che cambiano i rischi o ne insorgano di nuovi e vengono apportate le seguenti modifiche:

• articolo 18(Obblighi del datore di lavoro e del dirigente) secondo cui (comma 1 a cui è aggiunto il nuovo punto b-bis) il datore di lavoro e dirigenti devono: “individuare il preposto o i preposti per l’effettuazione delle attività di vigilanza di cui all’articolo 19. I contratti e gli accordi collettivi di lavoro possono stabilire l’emolumento spettante al preposto per lo svolgimento delle attività di cui al precedente periodo. Il preposto non può subire pregiudizio alcuno a causa dello svolgimento della propria attività”.
• articolo 19 (Obblighi del preposto) al comma 1 la lettera a) è sostituita dalla seguente: « a) sovrintendere e vigilare sull’osservanza da parte dei singoli lavoratori dei loro obblighi di legge, nonché delle disposizioni aziendali in materia di salute e sicurezza sul lavoro e di uso dei mezzi di protezione collettivi e dei dispositivi di protezione individuale messi a loro disposizione e, in caso di rilevazione di comportamenti non conformi alle disposizioni e istruzioni impartite dal datore di lavoro e dai dirigenti ai fini della protezione collettiva e individuale, intervenire per modificare il comportamento non conforme fornendo le necessarie indicazioni di sicurezza. In caso di mancata attuazione delle disposizioni impartite o di persistenza dell’inosservanza, interrompere l’attività del lavoratore e informare i superiori diretti”.

Inoltre sempre al comma 1 dopo la lettera f) è inserita la lettera f-bis che rende ancora più rilevante l’intervento del preposto: “f-bis) in caso di rilevazione di deficienze dei mezzi e delle attrezzature di lavoro e di ogni condizione di pericolo rilevata durante la vigilanza, se necessario, interrompere temporaneamente l’attività e, comunque, segnalare tempestivamente al datore di lavoro e al dirigente le non conformità rilevate”.

• articolo 26(Obblighi connessi ai contratti d’appalto o d’opera o di somministrazione: dopo il comma 8 è aggiunto il seguente: “8-bis. Nell’ambito dello svolgimento di attività in regime di appalto o subappalto, i datori di lavoro appaltatori o subappaltatori devono indicare espressamente al datore di lavoro committente il personale che svolge la funzione di preposto”.

Oltre alle novità appena descritte, ci sarà una rivisitazione dei punti che riguardano la durata, i contenuti minimi, modalità di erogazione e verifica della formazione che verrà demandata a fine giugno 2022 quando dovrebbe essere adottato un nuovo Accordo Stato-regioni che sostituirà quelli attualmente in vigore.

Il 2022 è ormai alle porte con la speranza che il rinnovamento prospettato non subisca proroghe di tempo!

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Non esiste il concetto di sicurezza proattiva se non teniamo conto dell’aspetto formativo, la motivazione che ci spinge a supportare questa tesi è agli occhi di tutti i professionisti della security: affidare la nostra strategia difensiva solo ed esclusivamente alla tecnologia, è un approccio che più volte ha dato dimostrazione di essere inefficiente ed improduttivo. Le aziende sono fatte di uomini e non solo di applicazioni e control room.

Proprio per questo, la formazione diventa un pilastro fondamentale ed imprescindibile, con un’importanza strategica di primaria rilevanza. Questa, però, dovrà essere trasversale, contestualizzata e soprattutto efficace, come sancito dalla Norma UNI 29990 “Qualità nella formazione non formale”, testo ancora poco conosciuto pur essendo del 2011, ma di estrema rilevanza.

Sulla necessità di un approccio formativo e di crescita costante delle nostre professionalità si è scritto e detto molto, poche volte però ci siamo chiesti se i momenti formativi proposti possano realmente essere all’altezza delle necessità situazionali, o quanto meno realmente efficaci.

Norma UNI 29990

La sopracitata Norma è applicabile alla formazione professionale, all’addestramento dei lavoratori ed alle attività per lo sviluppo del capitale umano: si considera formazione non formale quella non riconducibile direttamente al settore dell’istruzione o al settore dell’educazione (in senso lato) e che viene attestata da idonee certificazioni con valore legale; volendo quindi riassumere a grandi lettere: la formazione aziendale. Cercando di non banalizzarne gli argomenti, possiamo riassumere i contenuti della  UNI 29990 in due “macro aree”:

1. la prima riguardante  i requisiti che devono essere rispettati perché un processo formativo possa essere considerato adeguato, dalla sua progettazione alle fasi finali del momento formativo stesso;
2. la seconda, invece, individua e precisa i requisiti organizzativi e gestionali derivati dalle correnti pratiche internazionali, in materia di formazione.

Il dibattito sull’efficacia della formazione in materia di sicurezza (che sia essa safety o security) nasce, purtroppo, dal fatto che la stessa sia spesso vista non come un ‘processo educativo professionalizzante’ ma come mero obbligo formale, rientrando di diritto nell’alveo della semplice Compliance aziendale; nulla di più aberrante.

Le compagini aziendali crescono quando maturano contestualmente le capacità delle figure professionali e non che le compongono. Ci sono poi funzioni che ricoprono aspetti d’importanza strategica per la continuità operativa del business aziendale: le stesse dovranno essere preparate alla gestione di fattispecie che rivestono fondamentale rilevanza nello scacchiere produttivo, dalla sicurezza del personale in loco-viaggiante, dalle facilities, dall’intelligence, a tutto il mondo della cyber security.

Trattando, invece, la formazione quale mero dispositivo di protezione personale, quindi di sicurezza, dobbiamo necessariamente ritenere la stessa come il primo fondamentale step per un approccio realmente proattivo, volto quindi alla prevenzione di una situazione pericolosa, di una minaccia, oppure semplicemente alla gestione di una emergenza che, in quanto tale, è inaspettata ed ha pertanto la capacità intrinseca di metterci alla prova. Quanto è importante quindi l’aspetto formativo nell’ambito della security?

L’aspetto formativo è sempre il primo cerchio di protezione personale, sia nelle vesti di lavoratore, sia in qualità di semplice cittadino.

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Con l’espressione “soft skills” facciamo riferimento infatti ad abilità cognitive, comportamentali e interpersonali che non sono specifiche dell’expertise tecnica di una professione, ma sono ugualmente importanti affinché i processi lavorativi possano svolgersi in sicurezza.

Ovviamente esse devono intendersi non come sostitutive, ma come complementari rispetto alle competenze di carattere tecnico, questo senza alcuna ombra di dubbio.

Le soft skill sono molto ampie: oltre alla capacità di comunicazione e ascolto, oggi è fondamentale la capacità di adattarsi e guidare il cambiamento dell’azienda.

Competenze relazionali per le aziende

In un’epoca come quella odierna, in cui gli scenari in materia di security cambiano molto velocemente, le Aziende necessitano di risorse professionali all’altezza delle situazioni più disparate, comprendendo e sperimentando in prima persona l’importanza delle soft skills per mantenere vivo il lato umano delle relazioni, a tutti i livelli: dal basic, alla gestione delle relazioni in caso di emergenza.

Possiamo quindi racchiuderle nella consapevolezza situazionale, ovvero la capacità di raccogliere le informazioni e di interpretarle correttamente anticipando i possibili scenari futuri.

Nel decision-making quindi la capacità di definire correttamente le problematiche considerando le diverse opzioni per la loro risoluzione (selezionando le più efficaci implementandole), nella  comunicazione, che si sostanzia nella capacità di inviare, scambiare e ricevere informazioni chiare e concise (identificando e rimuovendo i possibili ostacoli al processo comunicativo), nel lavoro di squadra quindi la capacità di supportare i collaboratori, mitigando i possibili conflitti, nella  leadership ovvero l’utilizzo ottimale dell’autorità con autorevolezza, quale capacità di pianificazione e definizione delle priorità operative (gestione dei carichi di lavoro e delle risorse),  nella gestione dello stress ovvero la capacità di identificare correttamente gli eventuali sintomi derivati da fattori stressogeni, riconoscendone gli effetti ed implementando le strategie di coping più efficaci; infine, nella capacità di fronteggiare la fatica, ovvero la capacità di identificare i sintomi di affaticamento mettendo in atto strategie di coping.

È importante sottolineare quanto la tecnologia abbia influito negli ultimi anni per la crescita del mondo “security”, ad ogni modo è altrettanto opportuno ricordare che il mondo della security è fortemente orientato alle risorse umane.

Le soft skill sono quindi caratteristiche fondamentali al giorno d’oggi, in quanto consentono ad un team di essere davvero competitivo e coeso, utilissime per potenziare l’operatività del security team anche in situazioni che comportano un alto fattore stressogeno.

Le competenze sopraelencate risultano strategiche in quanto hanno la capacità di aumentare esponenzialmente le probabilità che non si verifichino situazioni critiche per l’operatività aziendale, abbassando in modo sostanziale la probabilità di eventi avversi per il team di security.

Concluderei dicendo che le soft skills sono caratteristiche “innate” della personalità di ognuno di noi, come le qualità e gli atteggiamenti individuali, le abilità sociali, comunicative e gestionali; sono sicuramente complementari alle hard skills, ovvero le capacità tecniche e di amministrazione relative a una professione.

Sta di fatto che a parità di expertise tecnica, le qualità personali possono fare una bella differenza, non solo conferendo valore aggiunto al nostro lavoro, ma anche migliorando la nostra sicurezza.

La capacità di mantenere il sangue freddo di fronte a una crisi, la sensibilità nel percepire un rischio e la rapidità nell’arginarlo, l’abilità nel lavorare costruttivamente in squadra, gestendo con attenzione il fattore stressogeno, tutte caratteristiche necessarie per un professionista della security.

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Tale sistema si compone di misure tecniche e organizzative messe in atto al fine di incrementare, nel complesso, la capacità di prevenire e mitigare gli effetti negativi generati da atti di interferenza illecita e di proteggere e tutelare le persone e il patrimonio aziendale.

L’attività è caratterizzata dalla gestione dell’intero ciclo di vita della security e si fonda su un processo analitico di gestione del rischio, basato sullo standard ISO 31000 che copre i tre domini della sicurezza fisica, del personale e delle informazioni con un processo ispirato al miglioramento continuo.

La gestione del rischio viene sviluppata attraverso i principi di “security by design” e “security through lifecycle” e condotta sulla base di procedure in continuo aggiornamento, che considerano l’emissione di requisiti tecnico-operativi, metriche e indicatori finalizzati al rafforzamento della cultura e della consapevolezza della security, sia con programmi di training sia con esercitazioni svolte verso tutto il personale, a livelli differenziati.

 Security Management System

Un Sistema di Gestione della Security ha l’obiettivo di identificare, valutare e gestire, attraverso adeguate azioni di prevenzione e mitigazione da parte del Datore di Lavoro, i rischi per la security, di tutelare la protezione delle persone da qualsiasi minaccia di security e/o safety, derivante anche da comportamenti criminosi di terzi che potrebbero provocare danni diretti o indiretti alla Società e, infine, minimizzare eventuali responsabilità del Datore di Lavoro derivanti dal verificarsi dei rischi di security e/o safety.

Sulla base di quanto citato, diviene quindi di fondamentale importanza un approccio metodologico per la definizione, l’implementazione e il monitoraggio di un Sistema atto alla gestione della Security.

Il Sistema di Gestione della Security si compone essenzialmente di tre fasi:

1. la prima di analisi e verifica,
2. la seconda di implementazione,
3. infine la terza di monitoraggio.

La prima fase, sicuramente la più delicata, si pone l’obiettivo d’identificazione dei rischi tenendo presente vari aspetti, quali la natura dell’attività da svolgere (magari all’estero), la sede in cui svolgere l’attività lavorativa. Successivamente, viene effettuato un risk assessment e gap analysis, volto a individuare le misure di mitigazione del rischio, alla verifica dell’idoneità del sistema procedurale (policies and procedures) a prevenire i rischi e infine l’individuazione delle azioni di miglioramento volte al superamento dei gaps rilevati.

La prima fase si conclude con un Action Plan che consiste nella definizione di un piano di implementazione riportante, per ciascun gap rilevato, l’azione di miglioramento da implementare, la funzione aziendale competente e le tempistiche di realizzazione.

La seconda fase riguarda essenzialmente l’implementazione delle attività di security, mediante la revisione e l’aggiornamento del Sistema procedurale di Security, del sistema procedurale di Salute e sicurezza, del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo (D. Lgs. 231/01) e mediante l’applicazione di un efficace piano per la Formazione e l’informazione del Personale.

Il Sistema di Gestione si conclude con l’ultima fase, la terza, riguardante espressamente il monitoraggio: viene attuata un’attività di verifica e controllo della solidità del Sistema di Gestione con una fase di reporting al management competente delle non conformità.

Per riassumere quanto sopra, ci può venire in aiuto la ben più nota risk-based thinking dei Sistemi di Qualità, che perseguono controllo e miglioramento dei processi mediante il ciclo “Plan – do, – check, – act.”: una volta preso in considerazione il rischio, si pianificano gli interventi, si attuano, li si controllano ed eventualmente si aggiornano.

Diviene di fondamentale importanza, nella costituzione di un Sistema di Gestione, che lo stesso sia integrato completamente nella compliance aziendale, ma soprattutto che favorisca un approccio di tipo olistico, che tenga quindi presente della globalità dei rischi cui l’azienda è esposta oppure potrebbe esserlo, come ad esempio catastrofi naturali o situazioni emergenziali e proprio per questo non prevedibili e difficilmente controllabili.

Possiamo dunque asserire che la security costituisca un elemento portante di un sistema organizzativo aziendale integrato ed efficiente, ma è bene ricordare che, al centro di questo complicato meccanismo, c’è pur sempre l’essere umano.

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La sentenza del GUP

La parola fine a questo dibattito viene posta in essere definitivamente dalla sentenza riguardante i vertici di un’azienda italiana, per la quale lavoravano i quattro tecnici sequestrati nel 2015 in Libia e due dei quali barbaramente uccisi. Tra i vari capi di imputazione, il giudice ha disposto anche una sanzione pecuniaria alla società legata alla legge 231/01 in tema di responsabilità degli enti per aver omesso di predisporre il Documento di Valutazione dei Rischi relativo all’attività  dei suoi lavoratori svolta all’estero. «Il rapimento – secondo il PM responsabile dell’indagine della procura di Roma – poteva essere evitato se la società avesse attuato le misure di sicurezza previste per chi lavora in quell’area. Per questo i manager sono stati condannati per il reato di “cooperazione colposa nel delitto doloso”. La sentenza del GUP rappresenta la prima condanna, in Italia, per un’azienda che non ha saputo garantire la sicurezza dei propri dipendenti». Diventa quindi di fondamentale importanza chiarire che il datore di lavoro ha l’obbligo non delegabile di tutelare la sicurezza dei propri lavoratori ovunque essi operino e non viene fatta distinzione alcuna tra safety e security. La distinzione, quindi, tra le due fattispecie non si ha su base Normativa o sul campo delle Responsabilità, ma si ha bensì nel merito, pur essendo entrambe legate in modo indissolubile. 

Safety vs Security

Nello specifico, la safety pone quale obiettivo la tutela dei lavoratori per tutte le fattispecie di rischio che possono minacciare la salute degli stessi quali virus o malattie oppure la possibilità concreta che si verifichino degli incidenti derivanti dallo svolgimento della propria mansione lavorativa, quali ad esempio cadute dall’alto, infortuni derivanti da rischi meccanici, dall’esposizione a sostanze chimiche pericolose, elettrocuzione, scivolamenti, cadute a livello; in definitiva tutti quei rischi che possono minacciare la salute dei lavoratori. 

La security, diversamente, ha un approccio alla tematica globale, in quanto tratta ad esempio rischi derivanti da attività criminose quali furti, rapine, rapimenti, aggressioni e i cosiddetti situational crime, oppure rischi di natura geopolitica quali tumulti sociali nell’area di riferimento dei lavoratori, il terrorismo internazionale che molte volte ha colpito strutture ricettive, ristoranti, metropolitane, le code al check-in in aeroporto, tutti siti di forte esposizione per i lavoratori, indipendentemente dall’area geografica in cui si trovino a dover operare.

Possiamo ritenere quindi che ci sia un raccordo indissolubile tra safety e security, che, con un approccio olistico, ci riporta a un concetto di sicurezza a tutto tondo, che ci impone una visione collettiva, complessiva e predittiva delle minacce. L’obiettivo finale è di rendere le organizzazioni meno vulnerabili e orientate a soluzioni preventive, che contemplino un allineamento strategico alla sicurezza per tutte le attività, condizione necessaria per la continuità operativa delle aziende in un mercato globale che ha visto cambiare il mondo, le aziende stesse e di conseguenza anche il concetto di sicurezza.[/vc_column_text][stm_spacing][stm_spacing][vc_column_text]Vistra è in grado di supportare le aziende italiane in tutto il mondo per le problematiche di Qualità, Sicurezza sul Lavoro ed Ambiente.

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Talvolta si è portati a guardare al singolo, alla persona sotto i riflettori, sia quando si tratta di insuccessi che quando di importanti vittorie.

Il lavoro di squadra è più che mai indispensabile in ambito QHSE per ottenere i risultati sperati. La complessità dei processi che devono essere gestiti e la complicazione dei progetti, soprattutto a livello internazionale, richiedono l’intervento coordinato di molteplici figure coordinate in concerto per ottenere la “sinfonia” desiderata.

Gestione della sicurezza per un progetto internazionale

Proviamo a considerare ad esempio la gestione della sicurezza per un progetto internazionale.

L’interazione tra diversi soggetti parte sin dall’inizio del progetto, o meglio, ancora prima.

Il primo step è l’analisi dei capitolati di progetto, estrapolandone i requisiti HSE. Assieme a questi è necessario effettuare un’analisi legislativa e normativa comparata per trovare i requisiti applicabili al progetto. Per questa fase normalmente già abbiamo un primo importante gioco di squadra: quello tra gli esperti di HSE locali e quelli dell’organizzazione.

Quasi mai un’organizzazione è così strutturata da avere esperti e specialisti di ogni settore in ogni paese dove può essere coinvolta. Anche nel caso in cui possa contare su un ufficio locale, quasi sicuramente i soggetti esperti di legge e normativa Italiana saranno diversi da quelli specialisti sul paese di riferimento, in questo senso diventa fondamentale potersi affidare ad una squadra affiatata e ben coordinata.

Per tutti gli step successivi, dalla progettazione dell’intervento, fino al Commissioning ed all’Handover, si sussegue un continuo lavoro di squadra il cui coordinamento armonizzato rappresenta il viatico per il successo del progetto. Ci sarà il dialogo con l’ufficio tecnico, con l’ufficio commerciale e/o ufficio gare per predisporre la documentazione HSE di accompagnamento all’offerta (es.: Safety Plan). Seguirà poi, in caso di aggiudicazione, la definizione e l’implementazione del sistema così come previsto dal piano. Sarà poi necessario un grande lavoro di formazione del personale impiegato nel progetto e, successivamente, una sorveglianza e formazione continua durante le operations.

Sport individuale

Anche dietro il successo dei più importanti campioni di sport individuali c’è un grande lavoro di squadra.

Questo mi riporta con forza le immagini dello spot per la promozione della cultura sulla sicurezza sul lavoro che abbiamo girato assieme ad un testimonial d’eccezione, uno dei più grandi campioni di arti marziali di tutti i tempi: Giorgio Petrosyan.

Durante la progettazione dei diversi messaggi per la sensibilizzazione sulla sicurezza erano emerse molte analogie. Una in particolare riguardava il lavoro di squadra.

Come mostra lo spot anche dietro un campione come Giorgio ci sono decine di persone che lavorano per il risultato finale, dal nutrizionista al fisioterapista, il preparatore atletico, l’allenatore, gli sparring partners, il mental coach e, se vogliamo, anche gli sponsor. Allo stesso modo preparare in modo adeguato i diversi aspetti QHSE di un progetto richiede un grande lavoro di squadra: tecnici, consulenti, formatori, partner, fornitori, clienti, commerciali, ed altri ancora.

Sistemi di gestione QHSE

Da un certo punto di vista possiamo anzi ritenere che l’implementazione corretta di sistemi di gestione QHSE, possa rappresentare di per sé un forte supporto al lavoro di squadra dell’intera organizzazione.

Se ci pensi, in effetti, un sistema di gestione QHSE va proprio a definire le regole del gioco. Chiarisce quali siano le responsabilità e risponde ad una delle domande più sentite nell’ambito di progetti complessi: “chi fa cosa?!”

Agire secondo standard costruiti per supportare il rispetto dei requisiti di progetto aiuta la squadra a muoversi in modo coordinato, prevedibile, sinergico e chiaro.

Tuttavia spesso questo non basta.

Molte volte ci sono imprevisti da gestire. Spesso gli interessi percepiti dai diversi ruoli rischiano di portare a dei conflitti in situazioni critiche e far saltare i meccanismi nonostante esistano dei sistemi ben progettati per coordinare le operazioni.

Lo spirito di squadra: testimonianza di Giovanni Tavaglione

Devono allora essere curati altri aspetti che riguardano proprio lo “spirito di squadra”. Una squadra coesa non si sfalderà nei momenti difficili, ma proprio in queste situazioni saprà fare la differenza.

È possibile lavorare su questi aspetti?

Certamente! Ecco la testimonianza di Giovanni Tavaglione, direttore dell’Academy Vistra #fightingforsafety:

“Quanto tempo ci vuole a costruire fiducia? Quanto tempo ci vuole per perderla?

È nella risposta a queste due domande che si può comprendere in modo chiaro l’importanza del lavoro di squadra.  Uno dei compiti chiave di un’Academy consiste nell’individuare i bisogni emersi e sommersi di una squadra attraverso dei momenti mirati che permettano di realizzare una sana manutenzione delle relazioni.

Spesso la fiducia si perde in un attimo.

Allenare una squadra a dirsi le cose scomode in modo diretto e non violento, non è un’opportunità, ma una responsabilità all’interno di un’Academy. All’interno dell’Academy Vistra Fighting for Safety lavoriamo per ridurre il rischio di fraintendimenti e di conflitto attraverso il lavoro costante sul feedback.  Solo attraverso un percorso mirato di critica costruttiva, un gruppo diventa una squadra, perché lo scopo non è evitare il conflitto, ma gestirlo in modo sano ed efficace per elevare la consapevolezza comportamentale delle persone. Un punto chiave del lavoro di squadra consiste nel generare e nell’aggiornare un patto di miglioramento continuo, dove vengono presi impegni misurabili ed oggettivi, che mettono luce alla coerenza fra il dire e il fare.

È vero! La fiducia si può perdere in un secondo e spesso ci vogliono anni per generarla, ma allo stesso tempo fare in modo che quel secondo in cui si perde diventi prevedibile e prevenibile è una responsabilità fondamentale di un’Academy che punta all’investimento dal risultato garantito: l’ascolto reale delle persone.”

Molti esempi concreti in questi anni ci hanno insegnato il valore della squadra proprio per superare le difficoltà. Proprio per questo in Vistra cerchiamo di costruirlo non solo con i nostri dipendenti, ma con tutti i membri del team: dai consulenti, ai partner, ai professionisti di tutto il mondo che coinvolgiamo nei progetti per la soddisfazione dei nostri clienti.

Questi principi possono essere la chiave per raggiungere grandi risultati e in questa chiave ci proponiamo anche ai nostri clienti: dei partner con cui fare squadra per la realizzazione dei loro progetti.[/vc_column_text][stm_spacing][stm_spacing][vc_column_text]Vistra è in grado di supportare le aziende italiane in tutto il mondo per le problematiche di Qualità, Sicurezza sul Lavoro ed Ambiente.

Se vuoi approfondire l’argomento, guarda il video.

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